Webinaire - Téléphonie, WhatsApp, RCS : adaptez votre service client aux nouveaux usages

L'usage massif des applications de messaging comme WhatsApp oblige aujourd'hui tous les services clients à repenser leur mix de canaux.

Avec 56 millions d'utilisateurs actifs en France, qui ouvrent l'application en moyenne 30 fois par jour, WhatsApp est devenu le mode d'interaction privilégié de millions de consommateurs. L'email semble de moins en moins adapté à la plupart des entreprises, notamment en B2C. Le téléphone, lui, reste le canal le plus utilisé et demeure incontournable dans de nombreuses situations.

Comment construire le bon équilibre entre téléphonie et messaging ? Comment associer votre service voix à un service WhatsApp hybride, tirant parti des dernières avancées de l'IA, pour en faire à la fois un puissant canal de self-service conversationnel et un canal d'échange asynchrone avec vos conseillers ?

C'est ce que nous verrons lors de ce webinaire de rentrée à ne pas manquer, avec les experts de deux pépites de la French Tech et de la relation client : Axialys, opérateur télécom et éditeur de solutions de téléphonie, et Alcmeon, spécialiste du conversationnel. Vous découvrirez également le retour d'expérience de notre client pionnier Photomaton (ME Group), représenté par Cécile Malakhia, Directrice de la Relation Client.

Au programme

• Les nouveaux usages et les attentes des consommateurs en matière de service client, entre téléphone et conversationnel.
• Des exemples concrets de parcours avancés en mix téléphonie messaging comme SNCF Connect ou Carrefour.
• Le retour d'expérience de Photomaton, avec un nouveau service WhatsApp hybride connecté à son numéro historique et à son SVI.
• Des conseils concrets pour vous lancer, les réponses à toutes vos questions en direct.