Alcmeon & Simio

L'usage massif des applications de messaging comme WhatsApp oblige aujourd'hui tous les services clients à repenser leur mix de canaux.

Avec **56 millions d'utilisateurs actifs en France**, qui ouvrent l'application en moyenne **30 fois par jour**, WhatsApp est devenu le mode d'interaction privilégié de millions de consommateurs. L'email semble de moins en moins adapté à la plupart des entreprises, notamment en B2C. Le téléphone, lui, reste le canal le plus utilisé et demeure incontournable dans de nombreuses situations.

**Comment construire le bon équilibre entre téléphonie et messaging ?** Comment associer votre service voix à un service WhatsApp hybride, tirant parti des dernières avancées de l'IA, pour en faire à la fois un puissant canal de self-service conversationnel et un canal d'échange asynchrone avec vos conseillers ?

C'est ce que nous verrons lors de ce webinaire de rentrée à ne pas manquer, avec les experts de deux pépites de la French Tech et de la relation client : **Axialys**, opérateur télécom et éditeur de solutions de téléphonie, et **Alcmeon**, spécialiste du conversationnel. Vous découvrirez également le retour d'expérience de notre client pionnier **Photomaton (ME Group)**, représenté par **Cécile Malakhia**, Directrice de la Relation Client.

## **Au programme**

*   Les nouveaux usages et les attentes des consommateurs en matière de service client, entre téléphone et conversationnel.
*   Des exemples concrets de parcours avancés en mix téléphonie messaging comme SNCF Connect ou Carrefour.
*   Le retour d'expérience de **Photomaton**, avec un nouveau service WhatsApp hybride connecté à son numéro historique et à son SVI.
*   Des conseils concrets pour vous lancer, les réponses à toutes vos questions en direct.
