🎙️ Webinar – Retour client exclusif Fnac Darty

Rejoignez Bilel Raouli, Head of Marketplace Performance & CX Fnac Darty et Ilan Mézière, VP Sales Glanceable et découvrez comment Fnac Darty transforme la Voix du Client en levier de performance à grande échelle !

Pourquoi assister à ce webinar ?

Dans un contexte omnicanal, les retours clients se multiplient… et se fragmentent.

Fnac Darty partage comment l’entreprise a structuré et fiabilisé l’analyse de la Voix du Client pour mieux piloter la qualité et la satisfaction, à l’échelle de toute l’organisation.

Ce que vous découvrirez

• Comment exploiter efficacement des volumes massifs de feedbacks clients
• Quels indicateurs permettent de piloter la qualité et le NPS
• Comment passer d’une analyse dispersée à une vision claire et actionnable

Les intervenants

Bilel Raouli

Head of Marketplace Performance & Customer Experience — Fnac Darty

Ilan Mézière

VP Sales — Glanceable