Glanceable est une plateforme d’analyse de la Voix du Client alimentée par l’IA, conçue pour aider les entreprises à comprendre et activer les retours clients textuels ou audio, à grande échelle.

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# 🎙️ Webinar – Retour client exclusif Fnac Darty

Rejoignez Bilel Raouli, Head of Marketplace Performance & CX **Fnac Darty** et Ilan Mézière, VP Sales Glanceable et **découvrez comment Fnac Darty transforme la Voix du Client en levier de performance à grande échelle !**

## Pourquoi assister à ce webinar ?

Dans un contexte omnicanal, les retours clients se multiplient… et se fragmentent.

Fnac Darty partage comment l’entreprise a structuré et fiabilisé l’analyse de la Voix du Client pour mieux piloter la qualité et la satisfaction, à l’échelle de toute l’organisation.

## Ce que vous découvrirez

*   Comment exploiter efficacement des volumes massifs de feedbacks clients
*   Quels indicateurs permettent de piloter la qualité et le NPS
*   Comment passer d’une analyse dispersée à une vision claire et actionnable

## Les intervenants

[**Bilel Raouli**](https://www.linkedin.com/in/bilelraouli/)

Head of Marketplace Performance & Customer Experience — *Fnac Darty*

[**Ilan Mézière**](https://www.linkedin.com/in/ilanmeziere/)

VP Sales — *Glanceable*
