Glanceable est une plateforme d’analyse de la Voix du Client alimentée par l’IA, conçue pour aider les entreprises à comprendre et activer les retours clients textuels ou audio, à grande échelle.

Glanceable

# **Et si la Voix du Client n'appartenait plus seulement à l'équipe CX ?**

C'est le pari qu'a fait Mister Auto et les résultats parlent d'eux-mêmes : meilleur service client du secteur, -10% de remboursements pour incompatibilité véhicule, +2 pts de NPS en 2 ans, et le Prix du Jury & Prix du Public aux **Stellantis Innovation Awards**.

Dans ce webinar, Audrey Daloz revient sans filtre sur la transformation opérée chez Mister Auto : comment passer d'un NPS suivi en silo à une Voix du Client partagée par toute l'entreprise (logistique, produit, service client, UX, pricing).

# **Ce que vous allez apprendre**

→ Comment structurer et exploiter des feedbacks clients à grande échelle

→ Comment déployer une gouvernance CX transverse, département par département

→ Comment transformer un verbatim client en décision d'investissement en CODIR

→ Les erreurs à éviter et les quick wins pour démarrer

# **Les intervenants**

**Audrey Daloz,** Head of Customer Voice & Stellantis Synergies, Mister Auto Audrey pilote la collecte et l'exploitation des feedbacks clients à l'échelle de tous les marchés européens de Mister Auto.

**Ilan Mézière,** VP Account Management, Glanceable Ilan accompagne les entreprises dans la structuration et l'activation de leur Voix du Client à grande échelle.
