Et si la Voix du Client n'appartenait plus seulement à l'équipe CX ?

C'est le pari qu'a fait Mister Auto et les résultats parlent d'eux-mêmes : meilleur service client du secteur, -10% de remboursements pour incompatibilité véhicule, +2 pts de NPS en 2 ans, et le Prix du Jury & Prix du Public aux Stellantis Innovation Awards.

Dans ce webinar, Audrey Daloz revient sans filtre sur la transformation opérée chez Mister Auto : comment passer d'un NPS suivi en silo à une Voix du Client partagée par toute l'entreprise (logistique, produit, service client, UX, pricing).

Ce que vous allez apprendre

→ Comment structurer et exploiter des feedbacks clients à grande échelle

→ Comment déployer une gouvernance CX transverse, département par département

→ Comment transformer un verbatim client en décision d'investissement en CODIR

→ Les erreurs à éviter et les quick wins pour démarrer

Les intervenants

Audrey Daloz, Head of Customer Voice & Stellantis Synergies, Mister Auto Audrey pilote la collecte et l'exploitation des feedbacks clients à l'échelle de tous les marchés européens de Mister Auto.

Ilan Mézière, VP Account Management, Glanceable Ilan accompagne les entreprises dans la structuration et l'activation de leur Voix du Client à grande échelle.