Comment ba&sh a connecté tracking, Zendesk et IA pour ne plus subir les tickets liés au post-achat ?

Chaque jour, les équipes support des retailers gèrent des dizaines de tickets liés au post-achat : erreurs d'adresse, colis bloqués, incidents transporteurs...Des situations chronophages où les agents perdent un temps précieux à chercher les bonnes informations, qualifier les demandes et rédiger des réponses très souvent similaires.

ba&sh a décidé de changer ça. Et dans ce webinaire, Fanny Tardif, Head of Customer Care chez ba&sh va vous montrer comment.

Aux côtés de ba&sh, Klark et Synolia, Shipup by ZigZag vous présentera en direct, le parcours complet de traitement d'un ticket post-achat, sur un cas concret du quotidien des équipes support : la gestion d'un retour expéditeur suite à une erreur d'adresse, du premier contact jusqu'à la résolution.

Vous verrez comment les trois expertises s'articulent à chaque étape :

• Shipup by ZigZag remonte les informations de suivi directement dans Zendesk, pour que l'agent dispose du contexte complet dès l'ouverture du ticket.
• Synolia structure la qualification et le routage automatique dans Zendesk selon le motif, la langue et le canal, pour que chaque ticket atterrisse au bon endroit sans intervention manuelle.
• Klark génère une réponse pré-rédigée et contextualisée, que l'agent n'a plus qu'à valider avant d'envoyer.

Ensemble, ces outils couvrent l'intégralité du parcours support, de la prévention des tickets jusqu'à leur résolution intelligente.

Au programme : démo live sur le use case "erreur d'adresse", retour d'expérience de ba&sh et une session de questions/réponses.