Shipup by ZigZag permet aux retailers et pure players de centraliser, dans un seul environnement, le suivi colis, la gestion des retours (et les remboursements associés), la détection des incidents de livraison, les réclamations transporteurs et le pilotage de la performance logistique.

En unifiant données, flux logistiques et communications clients post-achat, Shipup by ZigZag permet de réduire les coûts opérationnels, de piloter la performance logistique en temps réel et d’offrir une expérience client proactive et personnalisée.

Au-delà de la technologie, Shipup by ZigZag s’appuie sur une infrastructure logistique mondiale de premier plan : 220 entrepôts partenaires, 1 500 services de transport et 500 000 points de dépôt couvrant 170 pays. De quoi gérer à la fois les données et les flux physiques liés aux retours et aux échanges.

Depuis 2016, plus de 700 marques comme Courir, Maisons du Monde, L’Occitane en Provence, Carrefour ou Fnac s’appuient sur Shipup by ZigZag pour piloter et connecter toutes les étapes de leur parcours post-achat.

Shipup by ZigZag

Chaque jour, les équipes support des retailers gèrent des dizaines de tickets liés au post-achat : erreurs d'adresse, colis bloqués, incidents transporteurs...Des situations chronophages où les agents perdent un temps précieux à chercher les bonnes informations, qualifier les demandes et rédiger des réponses très souvent similaires.

ba\&sh a décidé de changer ça. Et dans ce webinaire, Fanny Tardif, Head of Customer Care chez ba\&sh va vous montrer comment.

Aux côtés de ba\&sh, Klark et Synolia, Shipup by ZigZag vous présentera en direct, le parcours complet de traitement d'un ticket post-achat, sur un cas concret du quotidien des équipes support : la gestion d'un retour expéditeur suite à une erreur d'adresse, du premier contact jusqu'à la résolution.

Vous verrez comment les trois expertises s'articulent à chaque étape :

*   Shipup by ZigZag remonte les informations de suivi directement dans Zendesk, pour que l'agent dispose du contexte complet dès l'ouverture du ticket.
*   Synolia structure la qualification et le routage automatique dans Zendesk selon le motif, la langue et le canal, pour que chaque ticket atterrisse au bon endroit sans intervention manuelle.
*   Klark génère une réponse pré-rédigée et contextualisée, que l'agent n'a plus qu'à valider avant d'envoyer.

Ensemble, ces outils couvrent l'intégralité du parcours support, de la prévention des tickets jusqu'à leur résolution intelligente.

Au programme : démo live sur le use case "erreur d'adresse", retour d'expérience de ba\&sh et une session de questions/réponses.
