Shipup by ZigZag permet aux retailers et pure players de centraliser, dans un seul environnement, le suivi colis, la gestion des retours (et les remboursements associés), la détection des incidents de livraison, les réclamations transporteurs et le pilotage de la performance logistique.

En unifiant données, flux logistiques et communications clients post-achat, Shipup by ZigZag permet de réduire les coûts opérationnels, de piloter la performance logistique en temps réel et d’offrir une expérience client proactive et personnalisée.

Au-delà de la technologie, Shipup by ZigZag s’appuie sur une infrastructure logistique mondiale de premier plan : 220 entrepôts partenaires, 1 500 services de transport et 500 000 points de dépôt couvrant 170 pays. De quoi gérer à la fois les données et les flux physiques liés aux retours et aux échanges.

Depuis 2016, plus de 700 marques comme Courir, Maisons du Monde, L’Occitane en Provence, Carrefour ou Fnac s’appuient sur Shipup by ZigZag pour piloter et connecter toutes les étapes de leur parcours post-achat.

Shipup by ZigZag

Pour 72% des consommateurs français, une seule mauvaise expérience de retour suffit à ne plus racheter chez le même marchand. La plupart ne diront rien. Ils ne reviendront juste jamais.

C'est tout le paradoxe du post-achat. C'est devenu un critère de fidélité décisif mais il se joue dans un angle mort : pas de plainte, pas de ticket ouvert au service client et parfois même, aucune alerte dans vos indicateurs clés. Juste un client qui se détache de votre marque en silence.

Pour la première fois, une étude menée par le cabinet Sapio Research pour Shipup by ZigZag, auprès de 2 000 consommateurs français, révèle ce qui se joue vraiment dans leur tête entre le moment où ils commandent et celui où ils décident de revenir, ou de passer à la concurrence. Des données inédites sur le marché français, dévoilées en exclusivité lors de ce webinaire de restitution.

Au programme :

*   Pourquoi **72 % des Français se détournent d'une marque** après une mauvaise expérience de retour;
*   Le **délai de remboursement** au-delà duquel vous perdez la confiance de vos clients;
*   Pourquoi **1 Français sur 2 renonce à un achat** face à une politique de retour floue;
*   L'impact réel des livraisons sur la relation à votre marque : **1 français sur 3** réaménage sa journée pour recevoir un colis et **87 %** de ceux qui attendent une livraison signalent au moins un retard ou une non-livraison;
*   Ce que la **génération Z impose déjà** comme nouvelles règles du post-achat;
*   Les leviers concrets pour transformer livraison et retour en **avantage concurrentiel;**

Chaque livraison, chaque retour laisse une trace dans la tête de vos clients. La vraie question : savez-vous ce qu'ils en retiennent et combien ça vous coûte ?

**Rendez-vous le 9 septembre à 10h30. Chiffres à l'appui.**
