Comment le développement des compétences via l'IA conversationnelle transforme la performance commerciale ? Table ronde avec BNP Paribas Personal Finance et muchbetter.ai
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9:30 AM - 10:15 AM
Le développement des compétences via l’IA conversationnelle s'impose de plus en plus comme un levier de performance commerciale : qu'il s'agisse de former initialement les équipes, d'accompagner le lancement de nouveaux produits ou offres ou de renforcer les postures individuelles essentielles à la relation client. Mais quelles sont les pratiques réellement efficaces ? Quels résultats concrets en attendre ? Et comment les grandes organisations s'emparent-elles concrètement de ces dispositifs ?
Pour en débattre, nous réunissons deux experts aux regards complémentaires : Arnaud Ladrech, Responsable Direction de Programme, Business Strategic Team chez BNP Paribas Personal Finance, qui partagera sa vision et l’expérience de ce dispositif de « formation » au sein des équipes de la Relation client d'un grand groupe bancaire ; et Raphaël Carriero, co-fondateur de muchbetter.ai, plateforme d'entraînement commercial par IA qui accompagne aujourd'hui plus de 100 équipes commerciales en France, qui apportera un éclairage sur les usages et les résultats observés sur le terrain pour les équipes commerciales mais aussi pour les équipes des Services Clients et même des managers dans leur rôle RH.
Speakers
Arnaud Ladrech
Responsable Direction de Programme, Business Strategic Team - BNP Paribas Personal Finance
Arnaud Ladrech est Responsable Direction de Programmes Stratégiques au sein de BNP Paribas Personal Finance France, où il pilote notamment le cadrage et la mise en œuvre de la stratégie IA. Fort d’une longue expérience en transformation, en alignement métier/IT et en pilotage de programmes complexes, il accompagne les initiatives stratégiques à fort impact pour les métiers. Il est aujourd’hui en charge du déploiement de MuchBetter.ai, solution d’entraînement conversationnel supervisée par IA, auprès des équipes opérationnelles et commerciales. Ambassadeur IA en interne, il contribue également à l’acculturation, à la structuration des usages et à la montée en compétences autour de l’intelligence artificielle.
Raphael Carriero
Co-fondateur - muchbetter.ai
Raphaël Carriero a co-fondé muchbetter.ai, aujourd'hui leader français de l'entraînement commercial par IA conversationnelle. La plateforme accompagne déjà plus de 50 000 utilisateurs et 500 000 simulations réalisées, au sein de grands groupes comme Bouygues, Schneider, Philips, AXA ou Concentrix.
Laurence Soulie
Associée offre Change Stanwell Consulting
Avec plus de 20 ans d’expérience dans le conseil en transformation RH, Laurence est associée chez Stanwell Consulting, un cabinet spécialisé dans l’accompagnement des organisations face aux enjeux stratégiques, opérationnels et humains.
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