Wie hepster 50% der Customer Service Anfragen automatisiert – ohne Qualitätsverlust
octonomy AI
01:00:13
Erfahren Sie live am 3. Februar, wie hepster mit octonomy ihren Kundensupport nachhaltig entlastet. Katja Fröhlich (VP IT & Digital Products, hepster) und Ludger Kesting (Solution Engineer Sales, octonomy) zeigen den laufenden Erfolg: Routineaufgaben werden automatisiert, Teams gewinnen Zeit für strategische Arbeit – mit messbarer Entlastung und gleichbleibender Qualität.
„Mit octonomy reduzieren wir den Supportaufwand im Kundensupport um 50% – komplett ohne Qualitätseinbußen.“ - Katja Fröhlich
Aktuelle Erfolge bei hepster
- Entlastung im Alltag: Komplexe Prozesse werden End-to-End automatisiert, inklusive Systemzugriff und Dokumentenprüfung.
- Schnelle Umsetzung: No-Code-Konfiguration in Wochen, mit spezialisierten KI-Agenten für höchste Genauigkeit (95% Antwortqualität).
- Skalierbare Vorteile: Reduzierte Wartezeiten, höhere Kundenzufriedenheit und Freiräume für wertschöpfende Aufgaben.
Speakers
Katja Fröhlich
VP IT & Digital Products @hepster
Führt Technologie- und Produktteams durch Transformationen - mit internationaler Perspektive und klarem Fokus auf Wirkung. Katja Fröhlich ist VP IT & Digital Products bei hepster und hat zuvor globale IT- und Engineering-Organisationen in Europa und Asien geführt, u. a. in der Insurance-, Biotech- und Travel-Industrie. Sie verbindet tiefes Technologieverständnis mit Business-Schärfe und Erfahrung aus Konzern- wie Startup-Umgebungen. Gemeinsam mit octonomy gibt sie Einblicke, wie hepster Agentic AI in kurzer Zeit in den operativen Betrieb integriert hat, welche messbaren Effizienzen bereits realisiert wurden und welche nächsten Schritte auf der AI-Roadmap derzeit in der Umsetzung sind.
Ludger Kesting
Senior AI Solutions Consultant @octonomy
Ludger Kesting ist Senior AI Solutions Consultant und spezialisiert auf KI-gestützte Lösungen für bessere Customer Experiences. Mit über 15 Jahren Erfahrung in Sales, Pre-Sales und digitaler Transformation kennt er sich mit Enterprise-Software und AI aus. Frühere Rollen umfassen VP Product Management bei Tivian und Presales bei Questback, wo er datengetriebene Strategien implementierte. Er hilft Unternehmen, Technologie und Business nahtlos zu verbinden
Maren Kaspers
VP Marketing @octonomy AI
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