Verlässliche KI-Plattform im Customer Service – Context Management und Skalierung am Praxisbeispiel celebrate company
octonomy AI
23:36
KI im Customer Service klingt einfach, bis es um Verlässlichkeit, aktuelle Daten und echte Skalierung geht. octonomy-CEO Sushel Bijganath zeigt, wie Unternehmen kritische Geschäftsprozesse durch verlässliche KI-Automatisierung transformieren. Benedikt Peine, AI Officer bei celebrate company, präsentiert den strategischen Case: Wie die Muttergesellschaft von kartenmacherei und Rosemood mit über 200.000 personalisierten Papeterieprodukten die größte Herausforderung im KI-Einsatz meistert. Context Management und schnelle Skalierung unter Extrembedingungen. Drastisch steigendes Anfragevolumen, hunderte neue Mitarbeitende in kürzester Zeit. Hier zeigt sich, ob KI-Automatisierung wirklich funktioniert. Learnings, die für jedes wachsende Unternehmen relevant sind.
Speakers
Sushel Bijganath
CEO @ octonomy AI
Sushel ist seit 20 Jahren Gründer und CEO erfolgreicher Digitalunternehmen. Nach Stationen bei BCG, Bertelsmann und RTL Digital baute er ein globales SaaS-Business mit Kunden aus 20 % der Fortune 500. Seine erste KI-Anwendung zur Musikerkennung entwickelte er als Teenager. Heute treibt er mit octonomy die Automatisierung komplexer Prozesse im Mittelstand voran.
Benedikt Peine
AI Officer @ celebrate company
Benedikt Peine ist AI Officer bei celebrate company, einem der führenden Anbieter personalisierter Druckprodukte in Europa mit den Marken kartenmacherei und Rosemood. Nach zehn Jahren im Unternehmen und einem Hintergrund in der Skalierung von CX-Organisationen treibt er heute die KI- und Automatisierungsstrategie voran – getreu seinem Motto: „Automate the ordinary so people can deliver the extraordinary." Sein Fokus liegt darauf, KI nicht als Ersatz für Menschen einzusetzen, sondern als Werkzeug, das ihnen Freiraum für das Wesentliche schafft.
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