KI im technischen Kundenservice: Ein ehrlicher Praxisbericht von BORA

„Wenn es einfach wäre, würde jedes KI-Projekt erfolgreich sein." - Florian Plenk, Head of Technical Support bei BORA, gibt ungeschönte Einblicke in einen laufenden KI-Rollout – keine Hochglanz-Präsentation, sondern ein ehrlicher Bericht aus der Praxis.

Das nehmen Sie mit:

• Wie BORA Servicewissen strukturiert und für verschiedene Zielgruppen zugänglich gemacht hat – intern wie extern
• Warum es entscheidend ist, dort zu sein wo Kunden wirklich sind – und nicht dort, wo es technisch einfacher wäre
• Wie Metadaten die Datenqualität verbessern und der KI den nötigen Kontext geben
• Welche Erwartungen realistisch sind – und wo man geduldiger sein muss als gedacht

Moderiert von octonomy AI – dem Technologiepartner hinter BORAs KI-Lösung.