Nouvelles exigences du CM : la préférence de marque se joue désormais dans les réponses aux commentaires

Sur les réseaux sociaux, la préférence de marque ne se construit plus seulement dans les publications. Elle se joue aussi dans les réponses.

Ferrero l'a compris. Le groupe exploite l'ensemble de ses conversations pour cerner les irritants et les émotions de ses audiences, et pour capter des signaux faibles stratégiques. Ces insights nourrissent la communication, le marketing et les relations presse.

Le community management, qu'on n'attendait pas à cette place, devient ainsi un pilier des stratégies social media.

Le 29 septembre à 11h30, JIN vous invite à un webinar consacré aux nouvelles exigences du CM, à partir du retour d'expérience de Ferrero.

Brice Le Louvetel, DGA Opinion Act by JIN, et Maxime Rolland, Brand Platforms, Social Media & Content Manager chez Ferrero, vous montreront comment le groupe engage ses communautés sur l'ensemble de ses marques. Au programme :

● Les nouvelles exigences du CM : qualité de réponse, réactivité et couverture 24h/24

● Les conversations comme source d'insights : irritants, émotions, signaux faibles

● La diffusion de ces insights vers la communication, le marketing et les RP

● La méthode pour assurer la continuité de la conversation les soirs et les week-ends

Vous repartirez avec des clés concrètes pour faire de votre community management un levier de préférence de marque.

45 minutes de conversation + Q&A. Vous pouvez adresser vos questions en amont via la page d'inscription, elles seront traitées en direct.