Un webinar de Hubtype en colaboración con la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC).

Ley SAC: de la teoría a la operación. Cómo adaptar tu atención al cliente antes de diciembre

Martes, 15 de septiembre · 16:00–17:00 h

Este webinar busca ayudar a responsables de atención al cliente, experiencia de cliente, operaciones y tecnología en España a traducir las exigencias de la nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela en cambios concretos sobre sus sistemas y procesos actuales.

Parte de la realidad de una audiencia que ya conoce la normativa y necesita entender cómo llevarla a la operación antes de que finalice el plazo de adaptación. Durante la sesión se abordarán los principales retos de cumplimiento, desde el acceso a atención humana y el control de los tiempos de respuesta y resolución hasta la trazabilidad completa de cada interacción.

A través de ejemplos prácticos, se analizará cómo combinar automatización, inteligencia artificial y atención humana para reducir escalados innecesarios, ayudar a los equipos a resolver con mayor rapidez y garantizar que cada caso pueda reconstruirse y justificarse ante una posible auditoría.

El objetivo es ofrecer un marco práctico para identificar qué revisar, qué adaptar y qué brechas tecnológicas deben resolverse antes del 28 de diciembre de 2026.